Problèmes de clavier MacBook Pro / Air Butterfly (répétitifs, bloqués, ne répondant pas)

Apple a introduit en 2015 et 2016 des claviers mis à jour pour ses MacBook et MacBook Pro, en lançant de nouvelles touches papillon avec des commutateurs d'accueil sous chaque touche qui minimisent l'épaisseur tout en offrant une pression satisfaisante sous les doigts. Les clés Butterfly étaient proposées sur les Mac entre 2015 et 2019.

Malheureusement, les claviers papillon d'Apple ont été très controversés et ont été considérés comme l'une des pires décisions de conception de l'entreprise en raison de leur penchant pour l'échec dû à de petites particules comme des miettes ou des problèmes de chaleur. Tous les claviers papillon des modèles MacBook Pro, MacBook et MacBook Air introduits entre 2016 et 2019 (et 2015 dans le cas du MacBook) sont dotés de touches papillon qui pourraient être vulnérables aux pannes.

Apple a commencé en 2019 à supprimer progressivement le clavier papillon et, depuis mai 2020, il n'est plus utilisé dans les nouveaux modèles ‌MacBook Air‌ et MacBook Pro, bien que les machines plus anciennes continueront à rencontrer des problèmes car elles ne peuvent pas être mises à jour avec les nouveaux mécanismes de commutation à ciseaux. .

Les touches papillon utilisent un mécanisme papillon différent du mécanisme à ciseaux utilisé pour les claviers traditionnels. On l'appelle un mécanisme papillon car les composants situés sous la clé ressemblent aux ailes d'un papillon, avec une charnière au centre plutôt que de se chevaucher comme une paire de ciseaux.

Apple a opté pour un mécanisme papillon pour créer un clavier plus fin, ce qui est possible car chaque touche bouge moins lorsqu'elle est enfoncée, ce qui nécessite moins d'espace. Le clavier offre une course et une stabilité satisfaisantes lorsque chaque touche est enfoncée, mais malheureusement, le mince mécanisme papillon peut être coincé par des miettes, de la poussière et d'autres particules, ce qui entraîne des touches qui n'appuient pas correctement, des touches qui sautent des frappes. , ou des touches qui répètent des lettres.

Les pannes de clavier sont courantes sur les ordinateurs portables Apple, car le remplacement du clavier nécessite le remplacement de l'ensemble supérieur de l'ordinateur, ce qui n'est pas une réparation bon marché.

Tous les modèles de MacBook peuvent rencontrer des problèmes de clavier, car le MacBook 2015 a été la première machine à disposer d'un clavier papillon. Tous les modèles de MacBook Pro 2016, 2017, 2018 et 15 pouces sont vulnérables aux pannes malgré certains changements générationnels qu'Apple a apportés au clavier avec différents modèles, que nous expliquerons plus en détail ci-dessous. On ne sait pas encore si les modèles 2019 sont vulnérables en raison des mises à jour des composants.

Le ‌MacBook Air‌ 2018 d'Apple utilise le même clavier papillon que celui du MacBook Pro, qui a également fait l'objet de plaintes de panne sur Reddit et sur les forums MacRumors.

Remarque : tous les propriétaires de MacBook, MacBook Pro et ‌MacBook Air‌ n'ont pas rencontré de problèmes avec le clavier papillon. Il s'agit d'un problème qui semble être lié à l'exposition à la poussière, aux miettes et aux petites particules, avec quelques plaintes concernant des problèmes de chaleur, qui affecte une partie des propriétaires de MacBook, MacBook Pro et ‌MacBook Air‌.

Selon Apple, seul un "petit pourcentage" d'utilisateurs de Mac a rencontré des problèmes avec le clavier papillon, mais des affirmations anecdotiques et la grande visibilité du problème ont donné au public l'impression que la plupart des claviers papillon échouent. Ce n'est pas vrai, car certaines personnes ont des claviers qui fonctionnent bien, mais tout Mac équipé d'un clavier papillon peut potentiellement rencontrer des problèmes.

Apple a lancé en juin 2018 un programme de réparation de clavier pour les modèles MacBook et MacBook Pro équipés de touches papillon, et en mai 2019, le programme a été étendu pour englober tous les MacBook, MacBook Pro et ‌MacBook Air‌ équipés d'un clavier papillon, y compris le nouveau. Modèles 2019.

Les clients possédant des machines éligibles de 2015 à 2019 qui rencontrent des problèmes de clavier peuvent se rendre dans un magasin Apple Store ou chez un fournisseur de services agréé Apple pour recevoir des réparations gratuitement. Le programme de réparation est une affaire énorme, car avant son lancement, certains clients devaient payer plus de 500 $ de frais pour faire réparer leurs modèles MacBook et MacBook Pro.

Tous les modèles MacBook, MacBook Pro et ‌MacBook Air‌ sont couverts pendant quatre ans à compter de la date d'achat, les machines 2019 sont donc couvertes jusqu'en 2023. Certaines machines ne sont plus couvertes par le programme et ne disposent pas de claviers qu'Apple remplacera.